توضیحات

توجه : به همراه فایل word این محصول فایل پاورپوینت (PowerPoint) و اسلاید های آن به صورت هدیه ارائه خواهد شد

  مقاله بررسی استراتژی کلان و ارتباط آن با مدیریت ارتباط با مشتری درشرکت فراسخت دارای 24 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی استراتژی کلان و ارتباط آن با مدیریت ارتباط با مشتری درشرکت فراسخت  کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه  و مراکز دولتی می باشد.

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی استراتژی کلان و ارتباط آن با مدیریت ارتباط با مشتری درشرکت فراسخت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد


بخشی از متن مقاله بررسی استراتژی کلان و ارتباط آن با مدیریت ارتباط با مشتری درشرکت فراسخت :



تعداد صفحات:24
چکیده:
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی، نگرشی است که بر متفاوت بودن مشتریان از نظر سودآوری و وفاداری تاکید دارد. بنابراین روابط با آنها نیز بایستی به گونه ای متفاوت مدیریت گردیده و منابع نیز به گونه ای متفاوت تخصیص یابد. منابع بایستی بر اساس ارزش حیات مشتری یا سودآوری وی برای سازمان تخصیص یابد. رویکرد سازمانی به Crm بایستی رویکردی استراتژیک باشد و با توجه به چشم انداز و هدف های سازمان شکل گیرد. در اغلب موارد چشم انداز و اهداف سازمان های مختلف با همدیگرمتفاوتند، اما در بیشتر آنها افزایش رضایت مشتری، وفاداری و سودآوری سازمانی جزو اهداف مشترک هستند. بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین Crm در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید. در حقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. در این تحقیق با توجه به ادبیات موضوع ابتدا ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های نقشه استراتژی و تعدادی از مدل های مربوط به استراتژی بیان می شود. درجهت ایجاد زیرساختهای مورد نیاز و اصلاحات لازم برای بسترسازی متناسب با استراتژی های کلان فراسخت با مدیریت ارتباط با مشتری داده خواهد شد. نهایتا بر اساس نتایج، شرکت فراسخت برای سود آوری باید، به حفظ وفاداری مشتریان توجه کند و هزینه را رهبری کند لذا توجه به نوآوری در تولید محصولات و هزینه تمام شده در ساخت محصولات حائز اهمیت است .همچنین باید با ارزیابی کارکنان نیاز هر کارمند برای مهارت های خاص شناسایی شده و برای آموزش آن مهارت ها تمهیداتی تدارک دیده شودو در جهت شناسایی، طراحی و نوآوری نیازهای گلوگاهی مشتریان اقدام کند و نهایتا برنامه ای نظام مند برای تنبیه یا تشویق کارکنان تدوین شود. نیازهای گلوگاهی و مهم مشتریان مشخص شود و تولیدات شرکت بر اساس نیاز های مشتری انجام شود

برای دریافت اینجا کلیک کنید

سوالات و نظرات شما

برچسب ها

سایت پروژه word, دانلود پروژه word, سایت پروژه, پروژه دات کام,
Copyright © 2014 nacu.ir
 
Clicky